Conditions générales
1. Inspection des tissus
Vous êtes responsable d'inspecter vos tissus dans les 3 jours suivant leur arrivée. En cas de problème, vous devez nous contacter à l'intérieur de ce délai. Le tissu ne doit pas avoir été lavé, ni coupé.
2. Imperfections
Les imperfections de moins de 1 cm², ou qui figurent à moins de 3" des lisières ou sur l'envers du tissu ne sont pas considérées comme un défaut et le tissu ne sera donc ni remboursé, ni échangé. En cas de plus grosses imperfections que nous n'aurions pas vues avant l'expédition, nous réglerons les problèmes en cas par cas, selon la disponibilité du tissu et/ou la grosseur du défaut. La condition #1 s'applique toujours.
3. Entretien
Nous ne sommes pas responsable de quelconques problèmes liés à l'entretien (lavage, séchage, etc.) de vos tissus. Vous devez vous assurer de connaître la composition de vos tissus et la manière idéale de les entretenir afin de préserver leur état initial.
Nos recommandations principales sont de toujours prélaver vos tissus séparément, à l'eau froide et sans agents de blanchiment. Ne JAMAIS laisser un tissu imprimé mouillé dans la laveuse lorsque celle-ci n'est plus en mouvement afin d'éviter la décoloration. L'usage de la sécheuse n'est pas recommandé pour les tissus contenant un grand pourcentage de fibres élastiques comme le spandex, par exemple, car celui-ci pourrait s'endommagé beaucoup plus rapidement.
Une certaine décoloration du tissu est "normale", d'autant plus si le tissu est foncé, ou s'il contient un grand pourcentage de fibre naturel.
4. Couleurs
Les couleurs et l'aspect des imprimés peuvent varier selon la composition du tissu. L'impression d'un même imprimé peut donner un résultat différent selon la base de tissu choisi et c'est tout à fait normal.
La couleur que vous voyez à l'écran peut également être différente de ce que vous recevrez puisque chaque écran affiche des couleurs différentes et aussi parce que plusieurs images sont des images numériques et non pas des photos du produit réel.
Le tissus d'impression numérique sont imprimés sur l'endroit et l'envers est blanc.
5. Précommande
Les tissus en précommande sont expédiés dans un délai de 8 à 10 semaines à partir du moment où la précommande est fermée. Les dates d'ouverture d'une précommande peuvent parfois se prolonger jusqu'à une semaine supplémentaire. Si un tissu devait être réimprimé suite à un problème quelconque, il peut arriver, dans de rares occasions, que le délai avant l'expédition d'une précommande soit plus long que prévu. Dans ce cas, vous serez avisé le plus tôt possible. Si vous confectionnez pour des clients, il n'est donc pas recommandé de leur promettre un item avec un tissu en précommande.
Vous devez porter attention afin de sélectionner la bonne base de tissu désirée, car aucune modification ou annulation ne sera possible une fois votre commande terminée.
Veuillez ne pas jumeler dans la même commande des tissus qui sont en précommande avec des tissus qui sont en stock. Vous pourrez parfois ajouter des tissus en stock lorsque la précommande sera en route et qu'une publication à ce sujet sera faite sur la page Facebook. Veuillez noter que l'ajout de tissu stock ne sera pas nécessairement annoncé/autorisé à chaque précommande. Aucune réservation ou mise de côté ne sera fait entre-temps afin de garder une bonne gestion d'inventaire. Si vous faites une commande de tissus stock séparément, elle vous sera expédiée dans les délais habituels et ne sera pas conservée ici jusqu'à ce que la précommande arrive, donc aucun remboursement de frais de livraison ne sera fait.
6. Découpe du tissu
Afin de continuer de vous offrir un service rapide et efficace aucune coupe multiple ne sera faite dans un même tissu. Par exemple, si vous commander 5 mètres d'un quelconque tissu et que vous nous demandez dans les notes de le couper en différentes longueurs, celui-ci vous sera tout de même envoyé en un seul morceau.
Veuillez noter cependant qu'il est parfois impossible de couper en continu les commandes de 3 mètres et plus d'un même tissu. Un défaut majeur peut nous obliger à couper le tissu. Si c'est le cas, nous vous aviserons le plus tôt possible afin d'en discuter avec vous.
Il est tout à fait normal que certaines bases de tissu aient des lisières blanches de chaque côté de la zone d'impression. Ces lisières ne sont évidemment pas comptées dans la largeur du tissu inscrite dans la description. Celles-ci ne sont généralement pas coupées tout simplement pour sauver du temps et garder un bon délai de temps de traitement des commandes.
7. Dimensions des motifs et des panneaux
Les dimensions des motifs et des panneaux sont approximatives et peuvent toujours varier de plus ou moins 1cm par rapport à ce qui est indiqué. Ceci n'est pas volontaire, c'est tout simplement car c'est parfois impossible de contrôler parfaitement les dimensions lors de l'impression.
8. Codes promotionnels
Les codes promotionnels doivent être appliqués lors du passage à la caisse. Il ne sera pas possible de les appliquer une fois votre commande terminée, ni d'annuler votre commande pour recommencer.